AUDIÊNCIa

 
 

Um audiência é composta por um grupo de usuários selecionados por meio de um conjunto de filtros definidos por você. A Audiência permite que os usuários possam analisar os dados contidos em sua base dados de forma rápida sem necessidade de conhecimento técnico.

A audiência possui um série de critérios de pesquisa que podem ser combinados para agrupar clientes em segmentos que possuam características semelhantes. Como por exemplo:

Quantos clientes de São Paulo possuem o produto Cartão Gold?

Como resposta a audiência retornaria:

  • Total de clientes que se encaixam nessa situação

  • Porcentagem que esse número representa em relação ao total da base

  • Quantos desses clientes possuem um canal de contato válido, discriminado por: E-mail, Celular, Voz e Correio

Além de ser uma forma de entender características da sua base de clientes, a Audiência pode ser usada para selecionar destinatários para suas comunicações. Sempre que uma audiência é criada, ela fica salva para ser utilizado com qualquer Comunicação. As Audiências são desacopladas das Comunicações. Crie uma vez e utilize quando quiser, independente do canal ou da Comunicação.

 

Lista de Audiências

Ao acessar a funcionalidade, você verá uma lista com todas as Audiências já criadas, a lista contém as seguintes informações.

  • Nome
    O nome usado para cadastrar a Audiência

  • Criado por
    O nome do usuário que criou a Audiência e a data e hora da criação

  • Pessoas
    A quantidade de pessoas que fazem parte da Audiência

  • Status
    O Status pode ser “Livre”, significa que essa Audiência não está sendo usada em conjunto com nenhuma comunicação e pode ser editada ou “Em uso”,  significa que essa Audiência está sendo usada em conjunto com alguma comunicação e não pode ser editada.

 

Criar uma Audiência

Uma audiência é criada a partir de combinação de três dados, o critério de seleção o operador e o valor, descritos abaixo:

Critério de seleção

O item que você quer pesquisar. Alguns critérios já vem cadastrados por padrão na sua conta. Caso você necessite usar algum critério que não está cadastrado, essa informação pode ser  incluída de duas formas, por meio da funcionalidade “Adicionar clientes” ou por movimento diário.

Operador

O operador trabalha em conjunto com o critério de seleção para pesquisar sua base de clientes. Operadores indicam com sua pesquisa será executada.

Para textos os operadores disponíveis são: é, não é
Para números os operadores disponíveis são: igual a, diferente, maior ou igual a, menor ou igual a, entre
Para datas os operadores disponíveis são: igual a, diferente, maior ou igual a, menor ou igual a, entre, daqui a , passados

Valor

O valor é a informação que, em combinação com o Critério de seleção e o Operador, será pesquisada.

Dessa forma você pode criar perguntas como:

Critério de seleção Operador Valor
Idade Maior ou igual a 35
Estado é São Paulo
Vencimento do boleto Daqui a 15 dias

Você pode usar quantas combinações quiser, e obter resultados bem específicos

Para criar uma Audiência clique no botão “Nova Audiência”, na janela que se abrir, digite um nome.

Na tela seguinte, selecione o primeiro critério que você gostaria de pesquisar, em seguida escolha o operador e informe o valor.

Pronto, é isso! Você acaba de criar sua primeira audiência

Em tempo real será exibido a quantidade de pessoas que se encaixa nesses critérios e qual porcentagem eles representam em relação ao total da base de clientes cadastradas no sistema. Também é mostrado o total de canais válidos para essa audiência para o planejamento das ações.

É possível que uma pessoa tenha mais de um contato cadastrado para um mesmo canal, assim a quantidade de contatos válidos para o canal pode ser maior que o total de pessoas na audiência.

Audiências não são estáticas. Diariamente o sistema checa quais pessoas cadastradas na base de dados se encaixam nos critérios de audiência e atualiza os valores do resultado. Dessa forma o número de pessoas que pertencem a uma audiência pode aumentar ou diminuir.

Para pesquisa mais complexas, você pode combinar condicionais com “e” e “ou” e refinar ainda mais sua pesquisa.

Pessoas

Acesse a aba “Pessoas” para ver uma amostra dos clientes selecionados pela audiência.