Case MAPFRE: mais relacionamento com menos impressão de papel e melhores resultados

A Direct One é responsável pela integração da comunicação one-to-one da MAPFRE, tanto nas mídias online (P-URL, Email, URA e SMS) quanto nas mídias offline (impressão digital personalizada, QR-Codes, web-to-print e transpromo), bem como da logística de distribuição nacional, que também trouxe redução significativa de custos com Correios e postagens.

Todos as informações ficam disponíveis em Painel de Controle para análises e cálculo do ROI.

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Coberturas

Postal Personalizado

Sobre o projeto:

Respeito ao cliente, tratando cada pessoa individualmente de forma personalizada. Respeito ao meio ambiente, com redução de desperdício de papel contribuindo na preservação dos recursos naturais. Por meio das soluções tecnológicas da Direct One a MAPFRE, uma das maiores seguradoras da América Latina, está adotando um novo padrão de relacionamento e comunicação com seus clientes e parceiros comerciais.

Acesso ao CLUB MAPFRE: 
clubmapfre.com.br

Facilidade de uso e entendimento

A campanha “Eliminação do Segurês” facilita a compreensão dos contratos eliminando as terminologias do "Segurês", que são os termos técnicos e jurídicos utilizados nas apólices, como “prêmio”, “franquia” ou “furto qualificado”, entre outros exemplos. Muito mais do que isso, a ação inova na forma de relacionamento e prestação de serviços com o uso de documentação eletrônica personalizada.

Informações personalizadas na nuvem – uma URL para cada pessoa

A partir de agora, os segurados de automóveis da MAPFRE podem acessar online todas as informações do seu seguro, a qualquer momento e de qualquer lugar, em um website totalmente personalizado para cada pessoa.

A individualização da comunicação, desenvolvida pela Direct One, começa com o envio de uma mala direta com imagens e conteúdo personalizados, inclusive com a logomarca do corretor impressa em cores, que direciona o segurado para um endereço personalizado de Internet com seu próprio nome – P-URLs ou URLs personalizadas. 

Acesse o teste de uma página personalizada: AntonioSilva.TesteMeuClubMapfre.com.br
No endereço web, pode ser acessadas todas as informações e documentação do seu seguro.

Impressão sob demanda

Utilizando a tecnologia web-to-print da Direct One, apenas serão geradas impressões sob demanda, ou seja, somente se o cliente realmente desejar e solicitar. Nesse ambiente exclusivo, o segurado tem a opção de solicitar sua documentação impressa com apenas um clique. Assim, a MAPFRE adota mais uma ação favorável ao meio ambiente, já que haverá uma diminuição significativa de uso de papel, reduzindo mais de 20 milhões de impressões A4, equivalentes a 60 toneladas de CO2.

Serviços para Segurados e Corretores

Esse novo canal integrado de comunicação personalizada, consequentemente aumenta os serviços oferecidos para o segurado e para o corretor, que também possui um ambiente personalizado para controle de sua produção e ações de marketing.

Controle total

Para o gerenciamento e controle do projeto, os gestores de operações e marketing da MAPFRE dispõem de um Painel de Controle online, onde obtêm informações e gráficos em tempo real sobre transferência dos arquivos, produção dos kits, controle de materiais, relatório de postagens, informações de marketing e CRM integrados com Google Analytics, relatórios customizados, incidências e solicitações, cobrança, entre outras.

Transpromo: unindo dados transacionais com anúncios one-to-one

Dentro da estratégia do projeto, quando o segurado optar por pagar seu seguro através de boletos impressos, será incluído anúncios segmentados e customizados com alta relevância no espaço em branco dos documentos, graças à tecnologia de data mining e transpromo, que, de forma inteligente, funde mensagens transacionais com mensagens promocionais orientadas por informações de CRM, aplicando dados variáveis de texto e imagens coloridas.

Pioneirismo

"A MAPFRE será a primeira seguradora a integrar tecnologias de personalização one-to-one multi canal para entrega de documentação multicanal. Com isso, resolverá problemas operacionais e ainda entregará relacionamento individualizado ao segurado e corretor, que se sentirá exclusivo.", afirma Fernando Wosniak Steler, diretor-executivo da Direct One.

O executivo lembra ainda que caso a MAPFRE queira crescer o projeto para outros países, poderá contar com a rede mundial da AlphaGraphics para entrega local em qualquer uma das 300 unidades espalhadas pelo mundo.

De acordo com o ex-presidente da MAPFRE Seguros, Antonio Cássio dos Santos, "O resultado deste trabalho consistente é uma forma inédita de comunicação entre cliente, seguradora e corretor, que deve acentuar ainda mais a relação de compromisso e confiança por parte da companhia para com seus clientes e canais de distribuição, resultando numa mudança de cultura de todo o mercado, numa mudança de atitude.", explica.

Data Mining, BI e Big Data Analytics

O sistema de personalização da MAPFRE Seguros agora conta com um complexo sistema de análises em tempo real do perfil de cada segurado, que passará a receber informações impressas e digitais extremamente relevantes utilizando sistema de recomendação em processos NoSQL para aumento do ROI de todo o processo.

Comunicação personalizada

Em conjunto com o lançamento da nova campanha de comunicação da MAPFRE foi exibido um vídeo personalizado nas P-URL dos clientes divulgando os serviços que os segurados encontram na sua Página Pessoal.

Foram desenvolvidos mais de 11 segmentos de personalização, com informações referentes ao tipo de seguro contratado e o corretor do segurado, exibidas em sincronia com o vídeo, protagonizado pelo ator Carlos Casagrande.

Segurado com mais de 1 seguro

Segurado com 1 seguro de automóvel

Segurado com1 seguro residêncial


Depoimentos e Apresentações do Case


Prêmios

DMA ECHO AWARDS
Conferido pela DMA - Direct Marketing Association
PERSONAL CONNECTIONS | DMA ECHO AWARDS
Conferido pela DMA - Direct Marketing Association
ABEMD 
Troféu Ouro na Categoria CRM Database com Comunicação – B2B/B2C
AMAUTA
Ouro na Categoria Operación Database Marketing – B2C
ADVB
TOP de Marketing
ABIGRAF
Impressão Digital com Conteúdo Variável
CNseg
Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga