Utilizando documentos transpromocionais no processo de relacionamento multicanal com clientes

Segmentação de clientes e inserções de campanhas pela web com análises on-line para cálculo do ROI do Transpromo multicanal.


Sobre o projeto

Mensalmente a SulAmérica Saúde enviava uma série de impressos para seus segurados gerando uma complicada logística de mailing, enorme volume de impressões com estoque de pré-impressos e elevados custos de envio e postagem via Correios. O desafio era utilizar recursos criativos, tecnológicos e de marketing para otimizar todo o processo relativo à geração e controle dos documentos, bem como otimizar o relacionamento com cada cliente.

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A partir de uma análise criteriosa dos problemas apresentados pela SulAmérica, efetuamos o cruzamento entre as várias plataformas de documentos e posteriormente integramos uma nova forma de aplicação visual e de conteúdo, utilizando o Módulo Transpromo Manager da solução One to One Engine®.

Esse trabalho transformou vários documentos mensalmente impressos em preto e branco e com baixa relevância de marketing, em um único documento personalizado e colorido, relevante para cada cliente, que pode também ser enviado de forma eletrônica.


Como era antes

Clique para ampliar

• Alto custo com Correios 
• Até 4 documentos enviados para cada titular
• Documentos impressos em PB, não personalizado
• Impossibilidade de mencionar outros produtos e serviços ou mesmo mensagens regulatórias
• Ausência de relatórios em tempo real sobre processamento, impressão, postagem e sobre campanhas 


Cenário atual

Quais foram os benefícios após a implementação da ferramenta?

Novo layout Transpromo - comunicação personalizada com utilização inteligente dos espaços

BENEFÍCIOS

• Maior eficiência na entrega das informações
• Impressão digital colorida com alto nível de personalização um a um
• Padronização e organização dos comunicados dentro dos boletos
• Utilização dos espaços em branco com mensagens publicitárias personalizadas
• Envio de comunicado de circularização e regulatório para 100% da carteira

VANTAGENS OPERACIONAIS

• Criação de mensagens e campanhas personalizadas via painel de controle
• Acompanhamento em tempo real do processamento, produção, postagem, retorno dos Correios e respostas das campanhas segmentadas 
• Eliminação de estoques de pré-impressos

Tela web de cadastro de novas campanhas Transpromo

Tela web para análise das campanhas Transpromo cadastradas


Resultados

  • Aumento da relevância da comunicação com transpromo
  • Valorização do relacionamento e engajamento com os segurados
  • Economia de impressão e postagem para a SulAmérica
  • Inclusão instantâneas de novas Campanhas (antes 45 a 60 dias) e Controle total via Painel de Controle

Tela web para gestão e controle do Transpromo

Telas web para Transpromo Analytics


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