Conheça as funcionalidades da solução Direct.One


Audiências Customizadas

Faça filtros inteligentes nos dados de produção para criação de listas e audiências que poderão ser reutilizadas em campanhas multicanal. Também é possível fazer contagens de quantos clientes possuem diferentes tipos de contatos para suas campanhas com disparos de E-mail, SMS, Facebook Messenger Bot, IVR - chamada de voz, mala direta etc.


INCLUSÃO DE CLIENTES COM CAMPOS CUSTOMIZADOS (EM BREVE)

Crie seus próprios campos customizados para serem usados em audiências customizadas e para fazer personalizações específicas nos canais, tanto digitais, quanto impressos.


FLUXO DE COMUNICAÇÃO MULTICANAL

Configure uma automação de fluxo de comunicação multicanal e faça o agendamento de disparos em cima de regras de comunicações em sequência para uma audiência específica de destinatários.

Você não precisa tratar as comunicações de forma separada. Trate os seus disparos como um conjunto de mensagens interligadas umas às outras, entre E-mail, SMS, Facebook Messenger Bot, IVR, Facebook Messenger e Impressos. Exemplo de regra: Não recebeu E-mail > Envie um SMS - Não recebeu SMS > Envie uma carta Impressa.


DISPAROS DE E-mail

Crie, edite e teste campanhas de disparos transacionais de E-mail, com ou sem anexos, garantindo maior entregabilidade e controle de suas comunicações. Mensagens via E-mail são as comunicações mais em conta da atualidade, porém, estão se tornando uma das mais difíceis de serem entregues. A Direct.One emprega um check-list com mais de 50 itens para aumentar a chance de suas entregas.

DISPAROS DE SMS

Crie, edite e teste on-line campanhas com disparos transacionais de SMS. A vantagem do SMS é que podem ser lidas em qualquer telefone celular, mesmo nos mais antigos, e o seu cliente não precisa ter nenhum aplicativo instalado. Você também pode enviar mensagens interativas, ao solicitar respostas aos seus clientes. Use o SMS para enriquecer sua base de E-mail ou para solicitar uma confirmação de opt-in, por exemplo.


E-MAIL e SMS COM COMPROVAÇÃO JURÍDICA

//certifique.digital
Envie suas mensagens com comprovação jurídica ao incluir Certificação Digital, Carimbo do Tempo e validação via Blockchain com a função de agregar valor jurídico às confirmações de entrega e leitura, bem como de documentos eletrônicos, isentando nossos clientes do “ônus da prova” em disputas jurídicas. Impede que o conteúdo das transações eletrônicas das mensagens possam ser adulterados.

É um serviço de notificação eletrônica que fornece evidências técnicas e legais no que diz respeito à autoria, conteúdo e cronologia de envio, entrega e tomada de conhecimento pelo destinatário. A validade legal dos arquivos de entrega e leitura gerados pelo sistema para perícia podem ser validados diretamente no portal federal do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação - ITI. Os hashes também são validados de forma distribuída via Blockchain na Ethereum Network, para garantir consenso na validade anti-fraude das informações que podem ser validadas em qualquer fonte pública, como etherscan.io ou etherchain.org.

BLOCKCHAIN
Ethereum: open-source, public, blockchain-based platform.

Ethereum: open-source, public, blockchain-based platform.


Facebook Messenger Bot

Crie e edite mensagens transacionais para serem entregues diretamente de forma provada no Inbox do Facebook Messenger dos seus clientes. As empresas podem oficialmente se comunicar com seus clientes usando mensagens diretas via Facebook Messenger, como alternativa ao SMS e WhatsApp. Utilize Chatbots inteligentes como forma de entrega de comunicações e documentos transacionais e reduza suas chamadas de call-center.

IVR - Chamada de voz (em breve)

Utilize IVR - Resposta Interativa de Voz nas suas campanhas multicanal. O sistema é capaz de ligar e interagir com o interlocutor através de áudio pré-gravado ou gerado dinamicamente por robôs, permitindo, por exemplo, instruir seus clientes a tomar determinadas ações. Serve para qualquer função cuja interface possa ser decomposta em séries de opções de menu e podem ser facilmente escalável para suportar grandes volumes de chamadas. Mensagens via IVR são usadas para avisos importantes, opt-in, enriquecimento de número de celular etc. 


CCM as a Service: Formatação, Processamento e Gestão de regras e Documentos

Formate e processe suas comunicações digitais e impressas de forma simples e escalável com o poder da nuvem.

As regras de relacionamento e informações de cada cliente são personalizadas em documentos transacionais e peças promocionais para geração de contratos, apólices, certificados, boletos, faturas, comunicados, boas-vindas, etc.

Obtenha um alto poder de processamento com geração de milhões de documentos e comunicações por minuto. Agregue comprovação jurídica aos documentos transacionais com a utilização Certificação Digital, Carimbo do Tempo e Blockchain.

Fluxo de Aprovação de Produção para Geração de Documentos

Aprove por meio de um fluxo entre pessoas autorizadas a geração e o envio de seus documentos transacionais para serem encaminhados para a produção, tanto digital, quanto impressa.

Obtenha amostras de qualquer documento antes mesmo de produzir e tenha um painel de controle com a data e hora das pessoas que aprovaram suas produções diárias.


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Gestão de Transpromo

Faça uso inteligente dos espaços em branco dos seus documentos transacionais. Os documentos transacionais de uma seguradora ou banco, como Apólices, Cartas, Extratos, Boletos, Faturas etc., quer sejam impressos ou digitais, possuem espaços para serem usados como veículos de comunicação personalizada pelo departamento comercial ou marketing. O módulo Transpromo Multicanal entrega os seguintes resultados:

  • Aumento da relevância da comunicação e relacionamento com cliente
  • Redução de custos extras de impressão e postagens
  • Enriquecimento da base de dados dos clientes e possibilidade de vendas

Visão Única de Clientes

Visualize o perfil completo, os contatos, os documentos, o engajamento de cada cliente, seus produtos e históricos de interações pelos diferentes canais em um único lugar. Busque por qualquer cliente e analise o PDF de seus documentos transacionais, como faturas, boletos, extratos, certificados etc. Faça reenvios de documentos pelo painel de controle e analise o custo gasto com cada cliente da sua base.

Histórico de Interações Multicanal

Por meio de uma linha do tempo, visualize todas as interações de seus clientes, independente do canal utilizado. Saiba a data e hora do envio de uma mensagem por E-mail, entenda se esta mensagem obteve um erro e em quantos minutos depois seu cliente recebeu um SMS. Saiba também a data e hora de postagem de documentos impressos e se houve algum problema na entrega.


Guarda e Visualização de Documentos com Histórico de Interações

Guardamos as imagens de seus documentos pelo tempo exigido pelas diferentes legislações. Busque e visualize os documentos como faturas, boletos, extratos, certificados, apólices, contratos etc. de cada cliente e seus históricos de abertura e leitura pelos diferentes canais.

Análise Integrada de Custos

O Painel de Análise de Custos disponibiliza uma visão consolidada, simples e detalhada de todos os custos operacionais entre seus diversos fornecedores para geração e disparos de comunicações multicanal, envolvendo os serviços de E-mail, SMS, IVR, Facebook Messenger, Geração de PDF, Storage de Documentos, entre outros itens digitais, bem como comunicações impressas em diversos formatos, como impressão de Malas Diretas, Faturas e Transpromo, Boletos, Contratos, Apólices, Cartões PVC entre outras. Veja no vídeo como o Painel de Análise de Custos funciona:


Cálculo de RFV - Recência, Frequência e Valor

O sistema calcula automaticamente uma pontuação RFV de cada cliente, inserindo um índice para determinar o quão recente um cliente comprou - Recência, o quão frequente ele compra - Frequência e o qual o valor que ele paga nas transações - Valor. A partir deste índice, calculado através de um motor de análises históricas com geração de relatórios, você será capaz de agregar estratégias de segmentação na criação de audiências para serem usadas em campanhas multicanal.

Cálculo de Churn - Probabilidade de Evasão de Clientes

A Direct.One tem as ferramentas necessárias para realizar as principais análises para cada um dos seus clientes, interpretando os resultados estatisticamente e gerando predições futuras para aumentar os seus resultados. Saiba com antecedências, por exemplo, quais clientes não irão renovar seus contratos e atue de forma proativa para prevenção. Acompanhe todo esse processo através de um painel de controle, com visão única de clientes, considerando seus produtos e histórico de relacionamento.


Análise de Postagens e Devolução de Correspondências

Todas as correspondências impressas que são enviadas pelos Correios são gerenciadas em um único painel de controle, com o detalhamento das postagens e de todos os motivos de devolução ou não entrega. O sistema da Direct.One faz a gestão das postagens FAC, criação das mídias dos Correios, aprovação de ATC/ATO entre outros serviços específicos.

 

CONTROLE E CONEXÃO COM PRINT CENTERS

Gerencie remotamente os principais Print Centers de impressão transacional do Brasil. Entenda como a sua produção de impressos está funcionando em diversas gráficas e bureaus de impressão de dados variáveis e segurança. Saiba por um painel de controle se os seus fornecedores estão cumprindo com os SLAs. Centralize todas as regras na sua empresa e envie PDFs fechados para os fornecedores. Faça a gestão de diferentes gráficas obtendo redundância e resiliência em suas operações críticas de impressão de documentos transacionais.


Relatórios Detalhados de Entregabilidade Multicanal

Entenda em detalhes por um painel de BI todas as informações pertinentes sobre os disparos, entregas, aberturas, erros etc. de suas mensagens de E-mails, SMS e etc. Saiba por exemplo, de forma consolidada ou detalhada, quais as melhores campanhas, qual o horário que seus clientes mais lêem suas mensagens, quais os domínios que mais entregam, quais geram mais erros, etc., tudo agregado pelos períodos que você desejar.

 
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Integrações customizadas

Integre de forma segura e customizada os seus sistemas empresariais com a plataforma da Direct.One, utilizando, por exemplo, conexões Firewall-to-Firewall, VPN, PaP, SFTP, FTPS, Protocolo ODETTE - STCP OFTP etc.

Gestão de Usuários e Permissões

Faça a gestão de todos os usuários da sua companhia com opções detalhadas de permissões por perfil. 


API

Conecte os seus sistemas empresariais diretamente no sistema Direct.One por chamadas padronizadas de API. 

Gestão de Suporte e Demandas

Acesse a Central de Ajuda e fale diretamente com um atendente com foco de gerar Sucesso ao Cliente. Plataforma de atendimento que permite aos clientes acessar as opções de auto-atendimento, incluindo uma base de conhecimento e aberturas de pedidos de suporte e demandas com um agente.