relatório de engajameNto

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O Relatório de Engajamento fornece um resumo quinzenal sobre as atividades e a efetividade do envio das comunicações da sua empresa. O relatório é enviado para seu email, e contém as informações abaixo:

  • Com quantas pessoas você se comunicou?     
  • Quantas mensagens foram enviadas?     
  • Qual o resultado por canal?   
  • Quais comunicações possuem maior engajamento?     
  • Quantas pessoas estão cadastradas na Visão Única?
  • As pessoas possuem mais e-mail, celular ou endereço no cadastro?

Com o Relatório de Engajamento fica fácil de medir a efetividade de suas comunicações.

 

Informações disponíveis

 

VISÃO GERAL

Destinatários
Total de pessoas para quem foi enviada pelo menos uma mensagem na quinzena

Mensagens Entregues
Totais de mensagens entregues

Quinzena Anterior
Totais de mensagens entregues na quinzena anterior

 

EMAIL

Enviados
São os e-mails considerados válidos para o disparo. Representa 100% dos emails.

Entregues
São os e-mails considerados válidos que efetivamente foram entregues. O percentual de e-mails entregues é calculado dividindo o total de entregues pelo total de emails enviados.

Abertos
Total de vezes que um email foi aberto uma única vez pelo destinatário. Mesmo que uma pessoa abra o e-mail várias vezes ao longo do período, somente será contado a primeira abertura. O percentual de aberturas únicas é calculado dividindo o total de aberturas únicas pelo total de e-mails entregues.

Cliques
Todas as vezes que um link de dentro do email foi clicado uma única vez. Mesmo que uma pessoa clique no link de um e-mail várias vezes ao longo do período, somente será contado o primeiro clique. O percentual de cliques únicos é calculado dividindo o total de cliques únicos pelo total de emails entregues.

Erros
Erros são todos os emails que por diversas razões não foram entregues aos seus destinatários. O percentual de erros é calculado dividindo o total de erros pelo total de emails enviados.

 

SMS

Enviados
São os SMS considerados válidos para o disparo. Representa 100% dos SMS.

Entregues
Total de SMS entregues. O percentual de SMS entregues é calculado dividindo o total de entregues pelo total de SMS enviados.

Respostas
Total de pessoas que responderam a mensagem. A porcentagem é calculada entre a quantidade respostas e a quantidade total de SMS.

Cliques
Todas as vezes que um link do SMS foi clicado. O percentual de cliques é calculado dividindo o total de cliques pelo total de SMS entregues.

Erros
Total de SMS que não foram entregues a seus destinatários. A porcentagem é calculada entre a quantidade de erros e a quantidade total de SMS.

 

IMPRESSO

Total
Total de Documentos impressos. Nesse momento, mostramos somente o total de impressos viculados a uma comunicação. Caso o impresso não seja enviado por meio de uma comunicação, ele não será contado nesse relatório.

 

COMUNICAÇÕES COM MAIOR ENGAJAMENTO

Lista as comunicações com maior número de mensagens entregues durante o período. Além de informar o total de mensagens entregues nos últimos 30 dias e nos últimos 12 meses.

 

CANAL DE CONTATO POR CLIENTE

Clientes cadastrados
Total de clientes cadastrados na Visão Única.
Total: Representa 100% dos clientes.
Quinzena: Representa o total de clientes adicionados na quinzena. A porcentagem indica o quanto essa valor representa do total de clientes cadastrados.

Clientes com email
Total de clientes que possuem um email cadastrado na Visão Única de Clientes.
Total: Representa o total de clientes que possuem email, a porcentagem é calculada com base no total de clientes cadastrados.
Quinzena: Representa o total de e-mails adicionados na quinzena. A porcentagem indica o quanto essa valor representa do total de clientes com email.

Clientes com celular
Total de clientes que possuem um número de celular cadastrado na Visão Única de Clientes.
Total: Representa o total de clientes que possuem celular, a porcentagem é calculada com base no total de clientes cadastrados.
Quinzena: Representa o total de celulares adicionados na quinzena. A porcentagem indica o quanto essa valor representa do total de clientes com celular.

Clientes com telefone fixo
Total de clientes que possuem um número de telefone fixo cadastrado na Visão Única de Clientes.
Total: Representa o total de clientes que possuem telefone fixo, a porcentagem é calculada com base no total de clientes cadastrados.
Quinzena: Representa o total de telefones fixos adicionados na quinzena. A porcentagem indica o quanto essa valor representa do total de clientes com telefone fixo.

Clientes com endereço
Total de clientes que possuem um endereço cadastrado na Visão Única de Clientes.
Total: Representa o total de clientes que possuem endereço.
Quinzena: Representa o total de endereços adicionados na quinzena. A porcentagem indica o quanto essa valor representa do total de clientes com endereço.